Como podemos ajudar?
Fale com a gente antes, durante ou depois da sua prova.
Canal oficial de suporte do RandoTrack:
suporte@randotrack.com.brPerguntas frequentes
Preciso de internet o tempo todo para usar o RandoTrack?
Não. O app continua registrando sua posição normalmente sem conexão, guarda os dados com segurança no aparelho e envia tudo automaticamente assim que a internet voltar.
Como faço login no app?
O login é feito pelo seu CPF, vinculado à sua inscrição ativa no evento. Não é necessário criar um cadastro separado dentro do app.
Minha localização não parece estar sendo enviada. O que fazer?
As permissões necessárias variam entre iOS e Android, e o aplicativo orienta você durante a configuração inicial em cada plataforma. Confirme se a permissão de localização foi concedida como o app solicitou e se a otimização de bateria do aparelho não está encerrando o app em segundo plano. Se o problema continuar, fale com o suporte.
Alguém pode acompanhar minha prova em tempo real?
Somente quando a organização do evento habilita esse recurso. Nesse caso, espectadores veem apenas um conjunto reduzido de dados de posição, sem acesso a informações sensíveis como precisão exata ou nível de bateria.
O app consome muita bateria?
O rastreamento contínuo de GPS tende a consumir mais bateria que o uso comum do celular. Recomendamos levar uma bateria externa em provas longas.
Registrei minha passagem por um checkpoint, mas algo parece errado. O que fazer?
A confirmação final de cada checkpoint é sempre avaliada pela organização do evento, com base nas evidências de GPS e foto enviadas. Entre em contato pelo suporte para verificarmos o seu caso.
Como solicito a exclusão dos meus dados?
Envie um e-mail para suporte@randotrack.com.br com sua solicitação. Mais detalhes sobre o tratamento dos seus dados estão na nossa Política de Privacidade.